营销是能够改善酒店营收状况最有效的方法之一,然而,可惜的是,太多酒店人正在用一些无效的策略,无意中便抛弃了他们原本可以从营销推广中取得的投资回报率(ROI)。酒店只要将以下五点贯彻到底,一定能在最短时间内通过有效的营销活动增加酒店营销投资回报率。

弄清楚酒店的特定价值定位(UVP)

在设定酒店UVP的时候,要考虑酒店的各方面因素,例如地理位置、设施建设、价位或价值等等。这些因素都是目标群体真正需要的,因此酒店需要将这些因素作为信息传递的基础。

信息传递的一致性是成功的酒店营销活动的重要组成部分。只有不断加强酒店营销推广中各个方面的关键信息,才能确保酒店能够与目标客户心目中的模样一致。

增加酒店品牌网站的预订量

今天,76%以上的网上预订都来自OTA。可见,大多数的酒店主要收入也是来源于OTA。虽然OTA的确有助于引进业务,但是天价的佣金率使得这个收入渠道并不灵活。与其将每笔预定费的30%佣金交给OTA,酒店人还不如努力增加直接预定渠道的订单,这是保证网上预订稳定安全最有价值、最有利可图的方法。

为了增加直接渠道的订单数,酒店应该用OTA的类似手段,增加酒店网上直接预订平台的可视性:搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)技术,将一个精细简单的预订引擎与强大的网上营销活动结合起来,例如email和社交软件的推广等。这些网上营销工具需要强大的关注度和资源,因此酒店应该寻找一个能够管理酒店网上营销各个方面的技术供应商。通过增加直接渠道的订单,酒店就能够减少成本,大大增加网上收入。

提高直接预订转换率

数据显示,旅游行业正遭受81%的预订取消率,而其他行业的网上零售只有68%。 造成潜在客户取消预订一个最常见的原因就是酒店的品牌网站没有自己的预订引擎。如果酒店有一款精细强大的预订引擎,客户就不太可能半途取消预订。

另外一些增加直接预订转换率的方法:

1、在设计预订程序时使用“最简”原则:酒店需要确保完成预订的步骤不超过三次点击,否则客户会觉得麻烦,随时就可能取消预订。

2、如果一个网站加载时间超过4秒,25%的旅客会选择放弃。如果网站加载时间超过10秒,50%的游客会放弃。因此,一定要保证酒店网站——尤其是预订引擎——能够立刻加载出来。

避免技术供应商繁多杂乱

在使用一种营销或运营技术时最费时的情况就是:如果营销、预订和分销系统分别来自不同的技术供应商,那这些系统之间就缺乏一种粘合度,相互之间没有任何关联。

如果系统之间没有进行集成整合,双向各自自动更新,酒店就会有超额预订的风险。例如,一家酒店的客房库存在各种网上渠道还没有自动更新,然而PMS上却已经接受了。这种情况便极可能造成失去潜在的预订单。因此,酒店只有使用单一技术供应商的技术系统,将所有的信息整合集中,才能给预订和收入管理人员节约时间按,因为更新不再需要人工操作,如此才能获得最大的收益。

定期制定目标并监测整个过程

为了确保自己的酒店营销能够取得最大的投资回报率,酒店应该在这场营销活动开始前就建立一个可量化的营销目标,在活动期间定期实时地检测目标结果,在活动结束时再做相关的统计总结。

此时,使用单一技术供应商有了一个额外好处,就是能使用一个信息集中的控制面板,涵盖所有销售和市场指标并且实现实时更新。这就能够很容易地一眼就看出酒店是否达到了预设的目标。如果目标没有完成,充分利用控制面板上所有可用的指标,辨别出问题出在哪里,采取相应的应对措施。

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