社交媒体是在汪洋上行驶的一艘船,有人上船也有人下船,有人关注你,当然也有人取消关注你。你是让人乐不思蜀的豪华邮轮,还是快沉船的铁达尼? Sprout Social 在 2016 年 Q3 作了一项大调查,了解社交媒体上粉丝取消关注的原因,发现确实有某些因素,会让粉丝特别想收回宝贵的赞!至于是哪些因素呢?来看看这份摘要。

避免惹人厌,别作这几件事

将近六成的粉丝觉得广告促销资讯很恼人,将近四成的粉丝讨厌粗话,另外,贴文缺乏个性、小编想搞笑但是你金排球,也会让粉丝觉得你很烦!另外,不论你的留言跟私信多不多,平均而言,有四分之一的粉丝对于粉专不回讯息感到生气。

社群媒體,收回讚,社群粉絲

粉丝『关注』原因排行

至于粉丝为什么关注订阅品牌专页,排名最高的原因还是不离品牌本身的产品/服务,其次是品牌提供了吸引人的促销活动(但别忘了,太多促销广告是会让人恼怒的) ,第三名是媒体本身的内容令人感到有趣。另外还有品牌提供按赞的诱因、对产业感到兴趣,也是许多粉丝按赞的因素。
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粉丝『取消关注』原因排行

重点来了,什么原因让粉丝再也不想看你一眼,头也不回地取消关注?

太多促销讯息果然是品牌最该小心的双面刃,粉丝既爱促销、又恨促销,你该怎么拿捏?第二名的因素则是与品牌不相关的内容,一天到晚张贴星座小语跟心灵鸡汤,除非你是同道大叔,不然迟早掉粉掉光光。

发文太频繁则是荣登第三名宝座,但第五名则是专页太安静,没发表内容。小编表示*&*(^$^*%^&*@&^*! 拿捏发文的频率,显然是影响按赞的关键因素!

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曾在社交媒体上看到某样产品,进而购买

曾在脸书上被某样产品击入眼帘,然后出手购买的请举手!好的,请放下。根据这份调查,曾经这么做的人数比例是 75.3%。但要在社群媒体上看到几次,才会购买呢?

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高达六成的消费者,需要在社群媒体上看到一样产品 2~4 次,才会真正出手订购。有将近两成的消费者需要看到 5~8 次才会购买。这表示下购买决定是需要花点时间的,所以品牌应该好好经营真正有兴趣的粉丝,并确实分析各项数据表现,不断改善社群的内容策略。

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不屈不挠,永不放弃

根据前面的数据显示,平衡促销讯息的数量非常重要,你要提供足够的促销,又不能疯狂轰炸粉丝。

但千万别因此畏首畏尾,贴了文又害怕被粉丝退订。因为根据调查,57.5% 的粉丝会因为追踪粉丝专页,而选择该品牌的产品,因此,好好经营这群粉丝,才是社群经营的关键所在!

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