当你是顾客时,你去吃饭、去看电影、去逛街购物会在意什么细节呢?怎么让消费者自动帮你做口碑?你认为坏口碑比好口碑传播的速度更快吗?

在进入正题之前,以下的内容如果您认为是正确的请继续、错误的请离开。

1.提高客户满意度,就能有口碑
2.只要商品品质够好,就会有口碑
3.恶口碑比好口碑传播的速度更快
4.口碑是经由消费者、客户而产生的
5.不论行业,口碑都是最佳宣传工具

好了吗?先不可以看答案,请真心的诚实面对自己内心的答案,因为你越诚实的面对自己,你将会获得更多!

常识一、提高客户满意度,就能有口碑

在纽约,有一个人去看一位牙医,经过星期六的大手术之后,到了星期天接到了牙医的电话,内容主要是询问在手术之后是否有任何的不适,如果有任何问题欢迎随时打电话跟他联络。

问题来了,这位纽约的牙医其实并未解决这个人的牙齿问题,相反的同样困扰持续困扰这个人长达十年,直到最近这个人找了另外一位牙医才解决这个问题。换言之,纽约的牙医并未提供完善的服务,可是这个人对于他的这一通温馨电话念念不忘,甚至还为这位牙医做口碑宣传?

客户满意是相对的,当客户的期待较低的时候,任何小举动都可以成为客户正面口碑宣传的一部分!所以与其大包大揽的让客户期待,不如一开始就将底线让客户了解,那些是无法做到的,之后再让客户知道你能提供什么替代方案。如此一来就有机会让客户为你提供正面的口碑宣传内容。

常识二、要商品品质够好,就会有口碑

好人会获得口碑吗?我想答案是否定的。看一下现在的社会新闻、娱乐新闻,最常盘踞在上面的新闻往往都是许多看似负面的演艺人员或者是政客!所以记得好商品或者是好服务,这只是基本条件,而不是产生口碑的绝对条件。

如何让人感觉到惊讶,这才是真正让人想要传播口碑的【种子】,以气温温差为基准的打折折数? 10分钟内限时抢购,抢到手上的通通一折?客人最不期待的部分,就是有机会创造口碑的地方。

常识三、恶口碑比好口碑传播的速度更快

推广坏口碑,其实并不比推广好口碑来的容易。网友或者是消费者只对于跟自身有关的事情才会有兴趣讨论,所以一个讨论公司的负面口碑其实是很难传递出去的,但是假如是消费者贴身相关的事情就有可能造成了口碑。

所以坏口碑需要知道,但是不用反应过度,有时候反应过度反而容易造成反效果,最后让本来没这么关心负面消息的消费者反而都被导引注意这些坏消息了。

常识四、口碑是经由消费者、客户而产生的

近年来内部客户的观念兴起,企业主不单单要面对直接购买商品/服务的消费者,更需要注意的是来自于内部员工(消费者)的声音,毕竟比起外部的声音,内部声音不单让人觉得更有信任度,而且杀伤力也更大!

想想你的员工回到家,到底是跟家人说公司的好话还是坏话呢?再想一下,如果员工的家人在他的职场圈/朋友圈/社交圈传播公司的口碑,而且因为是内部员工,这些口碑的可信度更高,讲到这边你应该知道了吧,口碑可以由外而内,也可以由内而外。但是往往国内企业都忽视掉了这一个部分。

常识五、不论行业,口碑都是最佳宣传工具

随着近期社交媒体崛起,口碑被视为万灵丹。但是也有一些是属于很难创造口碑的产业。

请划出四个方格,并且在纵轴上标注【是否能跟任何人讨论? 】在横轴上面标注【是否能让多数人使用? 】,如果你很不幸是在左下角,那是属于不容易造成口碑的行业。请注意,我说的是不容易而非不行。记得,两个轴线上的内容是属于可以被调整的,因此在这边才会提醒,并非所有行业都很容易进行口碑营销。

口碑营销是一种低成本的宣传方式,但是低成本也代表着要花更多时间精力去经营,接下来的章节将会为各位说明,如何从不容易创造口碑的行业,创造出令人惊艳的口碑内容。

留言