在移动互联网时代,企业使用社交媒体进行公关活动和营销推广已经较为普遍。当下常见的社交媒体如微博、微信、BBS、APP等本身所产生的数据维度一般大同小异。

1、声量Volume

最简单的社交媒体测量指标是声量。无论是品牌公关还是营销活动,声量是一个重要的初始指标。 声量就像是一个简单的计算指标,例如微博条数、微信文章发言数、885发帖数、八叩文章数等。

2、到达 Reach

反映了内容在社交媒体的传播情况和受众群体规模。在某种程度上,Reach还能测量出潜在的受众规模。

例如,微博的粉丝数乘以某个比率等于近似的文章到达人数;微信文章的阅读数、BBS帖子阅读数,则直观准确的反映了触达的网民规模。

在社交媒体计算测量时,很多时候可以使用到达(Reach)指标作分母。例如,转发数、回复数等单个 参与指标除以到达(Reach),便可以得到参与率百分比。

3、互动Engaement

互动是社交媒体测评中最重要的部分。在大部分社交媒体平台的功能设定里,账号发布的内容可以被

分享、评论。例如,微博的转发、评论和点赞,微信文章的点赞、评论,BBS的回复等。互动反映了网民对 于传播内容的接受度和参与度。

企业通过关注互动类的指标,可以发现很多有意思的问题:
一一谁在主动传播内容?
一一互动行为是更倾向于传播(转发〉还是认可(点赞〉?
一一回复数和转发数高的信息有什么特点?

仔细对照7营销的主要目标和互动指标所展示的内容,企业可以清晰看到传播内容是否符合原先的预

4、影响 Influence

影响也是非常重要的社交媒体测量指标。例如,一个带有营销推广的链接引发了多少次点击,带来了 多少新增粉丝等。

此外,企业还可以通过监测社交媒体的传播流程发现:谁在参与品牌讨论,谁在影响舆论,谁可以吸 引更多人们参与特定的讨论活动。

品牌的公关传播和管理是一个长期的过程,企业可制定健康度指标,通过计算正负面评论的占比,以 测量品牌在媒体、消费者/网民中的健康度指数(口碑〉。

最简单的健康度公式是用正面信息数量减去负面信息数量所得到的净值除以正面信息数量。

通常来讲,消费者在网上购买一款产品或服务前,可能会经过很长的决策过程,考虑到消费者的触媒 介质,如今社交媒体是比传统市场营销渠道更能有效拉近消费者的渠道。因此,阅读量、互动量等指标不 仅可以用来衡量和评测品牌的社交媒体运营和公关行为,长周期内的口碑变化,也有可能对于企业产品的销售产生影响。

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