每隔几个月,一些新的社交媒体平台如雨后春笋般,纷纷冒出来。而对于营销人员,出现在这些所有的社交媒体平台是一件非常头疼的事情。但是,如果我们能够知道顾客最常去的一到两个社交媒体平台,进而锁定这些平台进行营销活动,一是减轻不必要的资源浪费,二是可以达到“精准投放”效果。

但是,你知道如何了解客户常去的社交媒体平台?

凭猜测来推断你的顾客常去的社交媒体平台,这种做法十分不专业且浪费时间,而我们真正要做的是进行科学的调查来获取这些信息。但过程并不像你想象的那么简单,我曾咨询一些资深营销人员,结果发现并没有一个“神奇的网站”可以调查来得到这些信息。

但是,我们可以通过以下五个步骤,循序渐进,最终获取顾客常去的社交媒体平台信息。

#1. 采访你的理想顾客(5-10人)

这种方法听起来有点令人“惊讶”,但确实是一件很好的方法。

首先,找到5-10个在你的社交媒体平台或者邮件列表上表现比较“活跃”的目标用户,这些活跃的目标用户通常是比较理想的客户,会给出比较值得信赖的反馈。将你所要咨询的问题列成一个表,之后通过邮件或电话联系这些人,并询问是否可以和他们在电话上聊了20分钟,问他们一些问题。

在采访期间,咨询他们通常在哪个社交平台分享内容,以及与他们的朋友,家人,同事联系。
注意:采访期间要做笔记,当然最好的方式是将采访录音,但记住首先要征得对方同意。

#2. 在较多的目标客户中进行调查收集数据

虽然从采访中你可以得到相对比较可靠的信息,但是,我们仍需对“大量”的目标客户进行一个简明扼要调查,收集更多信息。如果你之前做过对几个客户的访谈,可以利用你收集到的信息优化你调查卷中的问题。

你的主要问题应该是:“你最常使用哪一个社交网站(Facebook,Pinterest,Twitter,LinkedIn,Google +,YouTube,Instagram等等)?”再加上其他相关的问题,帮助你进一步了解他们的社交媒体行为。

#3.找出与你相似的网站

接下来,我们要对竞争对手进行研究。在这个过程中,需要充分发挥你的“头脑风暴”。

首先,列出五到十个你的目标客户常去的网站,创建一个Excel电子表格或谷歌文档追踪这些信息,可以对所有的信息一目了然。

想想竞争对手或推荐的合作伙伴的网站,然后进行快速的在线搜索,找到相关站点。例如,你可以在谷歌输入“[YOUR TOPIC] + blog”或“[YOUR TOPIC] + podcast”,查看搜索结果,看看你的目标受众是否会花时间在那些网站上。你也可以通过在Alltop上来找出与你相似的网站。

BuzzSumo同样也可用于竞争性研究。在头版的搜索栏输入话题,点击搜索,你会看到关于这一主题的分享比较多的网站列表。

当你发现新的网站,记得将它们添加到您的电子表格

#4.找出这些网站的访问者会分享内容到哪个社交平台

我们下一步是研究访问我们的名单上的网站的人的社交媒体习惯。你需要了解的是:“当一个访客访问这些列表上的网站,并将网站的一些内容分享到社交媒体平台上,他们会使用哪一个社交媒体?”

你可以返回BuzzSumo进行略有不同的搜索来查找这些信息。在BuzzSumo主页,在搜索栏中输入你的研究名单上的第一个网站的域名,然后点击搜索。

BuzzSumo列出五个访问者最常分享到的社交媒体网站,同时给出这五个网站(Facebook,LinkedIn,Twitter,Pinterest,和Google+)分享数据。

接下来你要做的是使用列表上的其他网站重复上述搜索过程,趋势会慢慢出现,这时候你很可能发现读者最喜爱的前两名社交网站。

#5. 研究你的目标社交媒体平台,并确保它是你客户的喜好

在这步骤中,希望你将潜在的社交媒体缩减到一到两个。
现在,你应该确保他们与你的企业,营销目标和客户相匹配。在这部分的研究是比较主观的 – 就如“肠道检查”一般。

在此步骤中,注意一下几点:
1. 该社交网站典型的人口统计数据
许多社交网站发布关于其用户的人口统计信息,你可以看到用户年龄和性别的细分。
2. 社交平台的特征
例如,Instagram与Pinterest都是以图片分享模式的社交媒体平台,从而使决定使用这两种工具做营销时应该准备能够吸引人的视觉内容。
3.你的营销目标
在这个平台上可以实现你的营销目标吗?

以下是一些常见案例:
一个美食博客主决定把社交媒体重点放在Pinterest,她的目标受众是那些为孩子准备健康午餐的妈妈。食物是Pinterest上一个热门的话题,所以对于她来说选择Pinterest是一个很合理的平台达到她的目标受众。

一家出售SaaS的B2B公司经过调查发现自己的目标受众分享内容以及与同事联系主要在LinkedIn上,所以他们会决定尝试一下这个平台进行营销,看看效果如何。

一个纹身艺术家会使用Instagram作为主要社交媒体平台,因为以图像为基础的社交平台是展示自己纹身的理想场所。

把花在社交媒体营销上的时间和钱用在刀刃上

当你决定选择这个社交网站营销时,首先进行测试,以确保你在正确的轨道上。

例如,如果你想在Pinterest做运营,因为你的研究数据告诉你这就是目标客户常去的平台。你可以全身心投入Pinterest六到八个月,然后查看数据,看看是否得到你想要的结果(流量,用户和转换方面)。
最后,你可能需要每六到十二个月重复以上步骤,与你的目标受众的社交行为保持一致。

通过以上的总结,希望你能够学习并且知道怎样来获取你的客户最常去的社交媒体平台信息,不要把时间金钱浪费到别的网站上。

当你有所规划的进行你的研究,并基于研究做出决定,你会得到更好的结果。

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