无论挖掘社群的哪种价值,核心都离不开人。当移动互联网大幅降低了互动和交易成本之后,近两年 “粉丝经济”和“社群经济”受到越来越多的关注。

起初,以美女、时尚博主为主的网红吸引着大众眼球。随后,各种KOL在社交平台上不断涌现,更多 垂直、专业型的网红和意见领袖同样吸引了大批追随者。被誉为“2016年第一网红”的papi酱,主打吐槽 风短视频,内容多迎合网民的价值观、贴近真实生活,短短3分多钟的视频包含很大的信息量。这些网红 或KOL形成了以自己为领袖的粉丝社群,与此同时通过广告营销、电商转化等各种方式将粉丝流量进行变现,催生了社群经济的诞生,而不少企业也从“社群”的概念中嗅到全新的商机。

社群的内容价值

泛互联网监测范围较广、内容繁多,当以社群为刻度进行监测,可以了解特定群体的人们和消费者都在聊什么话题、表达怎样的观点,信息和价值不再呈现单一和零散状,而是聚合在一起,更具有群体的代表性。社群发现和消费者内容对企业的多个部门有益。客服人员、营销市场人员、公关人员可以从不同的 视角看待和理解社群数据。

社群的人群资源

过去很长一段时间里,企业和研宄机构都是通过传统的线下调研来了解消费者群体,然而这种方法的 适应性和灵活性低、耗时较长,而且研宄结果的有效期限较短。

如今,互联网信息的获取成本远远低于传统方式。发现单一的消费者成本较大,而社群本身已经聚集 了拥有相似爱好的人群,那么倘若能够发现一群潜在消费者,对于企业来讲营销的效率和精准度都会有所提升。论坛、微博、微信等社交媒体的出现为市场研宄提供了不小的便利。

社群的精准营销

社群的精准营销与传统的广告投放、点击流量有所不同,社群在特殊性在于存在内生传播和自发酵,而且在内容的传 脉讯在线播过程中,消费者发出的观点、讨论话题的重心可能不断演变。传统的媒介营销触达形形色色的人群,营销不一定引起每个人的共鸣。而在社群时代,每个社群里的 成员具有相似的情感需求,引爆营销可以利用社群建立与消费者的情感连接,找到潜在消费者的痛点和兴 奋点。如果说传统互联网广告是将标准化内容不断复制,那么社群广告必须是个性化的,并自带场景。

企业的机会

通过微博、社区、APP等社交媒体上的社群数据,全景展现人们关注和讨论热烈的话题,帮助企业更为及时、全面、深入地了解消费者群体,认清消费者对品牌的认知、对产品的需求,了解消费者偏好参与分享的社群渠道、更喜欢讨论的话题等,并且还可以深度 挖掘不同平台上消费者集群的特点。

企业通过社群精准营销的过程中,需要有针对性地生产内容,选择合适的传播节点,合理地去“撩”消费者。

1、机会发现之营销场景,在社群中经常出现消费者求推荐的帖子,这一类信息是最直接的营销场景, 企业可以进行在线互动和回复,与此同时精准洞察消费者的需求。

2、机会发现之趋势洞察。如今的与消费相关的各大行业有什么发展趋势和变化?消费者的购物偏好和 习惯有什么转变?趋势洞察是企业可以从社群中获取的宝贵信息。

例如,VR(虚拟现实)、AR (增强现实)和AI(人工智能)等新技术在互联网上非常火爆,并且己经 在部分行业和领域投入应用。那么对于企业来讲,哪些行业与建立了内容连接,消费者对于相关的技术 体验反响如何,可以为市场部门带来一定参考。

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