在阅读本文之前,先做个小测验!你知道下图中,红框内的关键字分别代表什么吗?

(GA 操作页面/图来自DGcovery)

(GA 操作页面/图来自DGcovery)

如果有不懂的地方,就代表你还没有100%掌握GA,为你解答疑惑!

1. GA──工作阶段(Session)

工作阶段是操作GA一定要了解的基本概念,一个工作阶段代表「一个访客在一段时间内,在网站内进行的一连串互动」,「互动」则包含浏览网页、点击连结或进行电子商务交易等行为。而GA预设的工作阶段时间为30分钟,若想调整时间,也可以在GA的设定区域进行修改。

一般情况下,让工作阶段结束的情况有3 种:

(1) 时间逾时

访客在网站的浏览时间超过30 分钟,无论这段时间是否有和网站进行互动,GA 都会将访客之后的行为统计为新的工作阶段。

(2) 超过24:00

若使用者和网站互动的时间超过晚上12:00,系统就会把隔天的行为算成新的工作阶段。举例来说,小美在晚上11:59 分开始用电脑,用到了隔天凌晨的12:05 分,就算小美没有和网站互动超过30 分钟,系统仍会在晚上11:59:59 后计算新的工作阶段。

(3) 进入网站的来源改变

如果访客从不同的「来源」进入网站,将产生不同的工作阶段。举例来说,小美透过FB 链接进入官网,几分钟后又由Google 搜索,再次开启官网。此时,因为小美进入网站的「来源」改变,GA 会自动将小美通过Google 搜索进来后的行为记成一个新工作阶段,所以小美总共产生两个工作阶段。

2. GA ── 浏览量及使用者

经营网站,大家最在意的就是网站一个月有多少「流量」。想分析网站流量,就要知道GA 内的「浏览量」、「使用者」及「新使用者」分别代表的意义。

(1) 浏览量(Page Views, PV)

浏览量代表的是「网站中各网页被浏览的总次数」。只要有使用者打开一个网页,就会增加一个浏览量。要注意的是,浏览量不能代表实际看到网页的人数,因为使用者重复浏览同个页面也会增加浏览量。举例来说,小美进入首页后重新整理,再重新进入首页,那目前累积的总浏览量就是2。

(2) 使用者(Users)

使用者又称为「不重复访客数」(Unique Visitors),表示「特定期间内,在网站开启至少一个工作阶段的使用者人数。」GA统计使用者的方式,是透过Cookie计算网站在一段时间内有多少个不重复使用者,因此,就算一位访客重复进入网站,GA统计的使用者的数目也不会增加。举例来说,A访客和B访客分别在这周造访网站10次和5次,不重复访客的数量则是2。

 3. 跳出率(Bounce Rate)& 离开率(Exit Rate)

跳出率及离开率是衡量网站成效非常重要的指标,也是许多人常混淆的两个关键字,以下将提供详细的解释:

(1) 离开率(Exit Rate)

离开率代表「网页在访客浏览网站的过程中,成为访客离开网站的最终页面的机率。」简单来说,一个网站可以有很多个网页,而离开率,就是计算每个网页是访客离开这个网站的最后一个网页的比率。

(2)跳出率,亦称为「单次造访率」(Bounce Rate)

访客只浏览一个页面就离开,像一颗弹跳的球。

(弹跳的球/图来自DGcovery)

(弹跳的球/图来自DGcovery)

根据GA 官方解释,跳出率是「访客只浏览一个页面,和网站没有进一步互动〈如点击链接进入其他网页〉便离开的百分比率。」。当用户「跳出」网页时,GA 会将工作阶段时间算为0 秒。因此,若访客进入网页后,停留了90 秒后才离开,还是会因为「没有互动」,让工作阶段时间算为0 秒。

一般而言,网页的跳出率越低,表示网页内容越能吸引用户。若是跳出率太高,则要思考网页内容是否不符合使用者期待,或是UI、UX设计需要优化等。

分析跳出率时,可以用以下几点思考,替网站进行进一步的优化:
1.哪些到达页面(Landing Page,表示访客到访网站的第一个网页)的跳出率较高?该如何让访客愿意和网站进一步互动?
2.优化网站的内容或UI、UX后,访客和网站的互动是否因此提高?
3.哪些流量管道带来的流量,比较愿意和网站互动?

4. 网页停留时间〈Time On Site〉

统计用户的平均网站停留时间,可以让我们了解网站内容使否符合用户需求。若是一个网页的网页停留时间太短,可能表示网页内容不能吸引、满足使用者,让用户不想花时间停留在网页上。

5. 流量来源〈Traffic Sources〉

点击GA的「客户开发」报表,可以看到Social、Direct、Paid Search、Organic及Referral共5种流量管道的数据,统计网站的访客都是从什么管道进入网站的。

(弹跳的球/图来自DGcovery)

(GA 操作页面/图来自DGcovery)

以下为各流量管道的详细介绍:

(1) Social表示从社群媒体近来的流量管道,如Facebook及Instagram。
(2) Direct是访客直接输入网址进入网站。
(3) Paid Search表示从Google关键字广告进来的流量管道。
(4) Organic是统计透过Google, Yahoo等自然搜寻进来的流量。
(5) Refferal则访客是透过其他网站的链接而进入网站的流量管道。

6. 转换率〈Conversion Rates〉

转换率的定义,是「全部流量中,实际采取目标行动的访客百分比(%)」。而「目标行动」的定义,会随着不同产业、公司的营销方案或需求而有所差异, 举例来说,一家投了广告的服饰店,可能会将转换率制定为「看到广告后,点入广告页并实际下单的比例」。但对刚打入市场的新品来说,转换率可能是「看到广告后,点入广告并进入官网的比例」。

我们可以在GA 的设定页面设定官网的经营目标,让GA 计算成效。

(GA 页面/图来自DGcovery)

(GA 页面/图来自DGcovery)

转换率的计算并不困难,假设你寄了200 份EDM 给网站既有客户,并将「目标行动」订为「点入广告页内的官网连结」;若是有50 位客户收到信后进入官网,转换率就是25%〈 50 人/ 200 人=25%〉。

以上解说的6 大项共13 个专有名词,是操作GA 时一定要会的基础知识。学会GA,不仅能了解网站的经营状况,更能从数据中发现网站的不足,进一步优化网站来提升经营成效。

网路时代,我们不能只靠「感觉」做事,善用数据分析,才能发掘自己忽略的商机,为公司带来更多的营收!

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