经过近年来,EDM营销模式在不断的发酵,技术手段的不断完善,EDM在企业中已经成为一套成熟的营销模式,此文为您介绍EDM的全部操作步骤和运营模式。

EDM是什么意思

即:Email Direct Marketing,汉语意思,电子邮件营销,或许是EDM更说起来更简单些,再或许,EDM听起来更高大上一些,因此,在邮件营销的行业中,大家都爱说EDM而并非电子邮件营销,个人觉得,EDM听起来确实要厉害了不少。

EDM营销模式

邮件营销流程

一、营销计划制定

1、收集许可式邮件地址:任何的邮件营销,首先得需要有足够的邮件地址储备量,如何让用户愿意提供自己的邮件地址呢?我们通常可以采用一些刺激性的方式,让用户主动提供邮件地址,如:提供优惠券,订阅提供现金抵扣券或者一些独享优惠产品限购等等,让客户在知情的情况下,同时觉得提供邮件地址有价值,愿意主动提供。千万不要采用盲目的购买邮件地址的方式,购买邮件地址准确性暂不说,在用户根本不知情的情况下,收到邮件,会觉得莫名其妙甚至觉得信息被盗用,会对品牌造成严重影响。

2、制定邮件核心计划:在EDM营销模式下,在收集到足够的邮件地址后,则需要我们确定邮件营销的方向,是作为产品推广呢还是产品促销活动的传播?是为了增加现有老客户的黏着性呢还是为了增加新客户的关注?再或者,是为了提高产品及品牌的人气和流量呢?还是为了其他目的!这些都需要我们在前期准备工作中制定详细的EDM营销计划。

3、制定邮件的目标:人们常说:“制定计划,达到目标”,拥有计划是手段,目标才是最终的结果。在EDM营销计划中,制定计划之后,更需要确定整个目标,在目标导向下开启EDM营销方式。

二、客户分类

确定好营销计划后,一定要对客户进行分类,在营销计划的制定完成后,通过对分类后的客户,有针对性的进行EDM营销,能更快速的达到预期目标,如:营销计划是针对本次热水器的促销活动,在未对客户进行分类,那么产生的结果就是,所有的用户都将收到促销活动的邮件,恰恰有一部分人刚买同品牌热水器不久,这将会形成价格差,那么这部分客户必将心中感到不平衡,刚买完就降价,这不是戏弄人么,不仅不能带来营销效果,反而还会导致用户对公司品牌的不满,甚至纠纷。

三、定位目标

根据客户特征定位目标包括:
1、客户生命周期的制定:通过对邮件的打开率以及购买活跃度,对客户进行生命周期的评级,制定详细的客户特征定位,了解客户所处的1阶段。
2、确定精准度:针对客户的属性及生命周期阶段,尽可能让营销邮件发送到精准客户的邮箱,通过反复的测评及筛选,邮件效果的反馈总结,让每一封营销邮件都变得真正有意义。

四、营销邮件的发送

针对营销邮件的制作与发送同样需要花费不少功夫,营销邮件发送主要涵盖有:营销创意、营销内容设计与制作。

营销创意

营销的创意来自于对邮件主题活动的创意,营销邮件仅仅只是一个载体,而在这个载体上面,最根本的仍是需要具有创意的营销活动,营销活动的创意性将直接影响到最终的转化率。有创意的营销活动能够更快速的和用户产生共鸣,使用户获得利益价值的共同点。

营销内容设计与制作

跟踪营销信息反馈

邮件营销需反馈的信息自然是越细致越好,在这列举几个核心的反馈信息:

邮件弹回率:弹回率是指被弹回E-mail数目占发送总数的百分比。通过弹回率的跟踪可以有效的清洗一大部分错误邮件地址及地址正确但已经被用户拉入黑名单的群体,若是弹回率较高,则应该及时更新你的客户数据库了。

邮件到达率:邮件到达率为发送总邮件数—弹回数,邮件到达率的跟踪可直接反应出本次邮件营销的有效性。

邮件的打开率:邮件的打开率是邮件营销的基础反馈数据,根据邮件的打开率可确定本次邮件的主题设置是否具有吸引力,发送的目标群体是否合适等等。打开率和邮件转化率呈正比关系,因此,跟踪邮件的打开率将为后续邮件营销做为一个重要的参考值。

邮件的退订率:邮件的退订将直接反馈出本次邮件营销的价值性,若是退订率较高,则应当好好思考,邮件是否发送过于频繁,邮件内容是否枯燥,设计感是否单调,邮件退订率是邮件设计与制作的直接反馈。即使邮件内容对用户吸引度不高,但邮件风格和设计很有创意很吸引人,一样可以避免被退订。

邮件的转化率:邮件营销的核心目标是转化率,在转化率为王的邮件营销中,若是转化率过低,则需要多多考虑整个活动的设置,是否与用户有直接的利益价值共同点。需要再对活动进行客户化的分析;无论邮件主题、内容、制作多么精良,没有转化率的邮件都是失败的。

当然,邮件营销需要收集反馈信息还包括邮件打开的用户属性、打开的链接、甚至用户推荐等等,邮件反馈信息收集越详细,就更加有利于对邮件营销进行综合评估,对提高以后的邮件转化率有着直接的影响。

五、营销反馈分析

通过对邮件的弹回率、到达率、打开率、退订率以及转换率等等信息进行分析总结,调整策略,再次进行营销创意的制定,在上封邮件的基础上,取其所长,站在另一个高度上,进行邮件营销推广,在推广中继续反馈分析,形成良性循环,方能获得意想不到的惊喜。

EDM营销模式是一个称不上新颖的营销模式,但是,绝对称得上是一个性价比较高的模式,十余年EDM营销经验的亿业科技认为,只有深刻的认识EDM的营销模式,同时,加以用心制作,贴近用户,与用户产生价值共鸣,方能产生EDM真正的价值。总之,不要单单把EDM营销当做是发发骚扰邮件,那样将会为自己的狂妄自负付出代价的。

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