眨眼间11月已经过一半了,身为电子商务数字营销人员的你,是否又在烦恼着明年营销的计划该怎么做呢?这篇文章告诉你2017年的电子商务和数字营销趋势,为你的新年营销计划带来点灵感与头绪!

1. 直播成为潮流

In the future everyone will be world-famous for 15 minutes-安迪·沃霍尔

今年开始,影音营销为数字营销带来新的潮流与趋势,想必在网络世界十分活跃的你我都很清楚,不过在2017年,影音营销在数字营销中所扮演的角色将会更加明显。比方说线上的讨论可以直接透过各种平台的直播功能让更多的潜在网民共同参与,借此获得更多的关注。

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在《网路直播教学,让品牌跟上行销潮流的3个策略》这篇文章里面,我们通过实例告诉你品牌如何透过网路直播达成其行销的目的。

延伸阅读:用这5步骤和网红打交道,你也可以成为Instagram行销王!

2. 社交媒体转战电商,增加「购物」功能

在众多的社交媒体之中,Pinterest 是最先推出「Buy」按钮功能的社交媒体平台。「人群在哪里,钱潮就在哪里」。为了分食电子商务的这块大饼,Facebook在今年更强化了粉丝专页的电子商务功能,许多业者纷纷嗅到消费者频繁使用脸书的商机,便也开始将网站的功能与脸书整合。11月初,可靠消息亦指出,Instagram正在推出购物功能。对于Instagram的使用者或是业者来说,无疑增加许多便利性,因为Instagram的留言回覆不仅不能复制,贴上网址也不会像一般超连结的功能将内容反蓝,意即站外导购行为在Instagram上来说是相对困难的!

不过既然这些社交媒体平台都纷纷增加了「购买」功能,要如何善用此功能为你的网站带来更多的流量或是商机,势必是未来这一年必须好好思考和规划的!

3. 结合大数据与人工智慧,朝向个人化营销与服务

根据  Econsultancy 的研究报告指出,有83%的消费者希望在结帐和购物的过程里能有即时通讯功能的小帮手作为辅助。有51%的消费者在没有办法及时找到他们想要获得的资讯时,会选择跳离网站或只会再给网站一次机会。在这个科技日新月异的时代,人工智慧为人们的生活带来诸多便利性,像是苹果的Siri、Amazon的Echo还有Google的Home,然而从另个角度来说,也因此让人们养成了依赖的习惯,对于使用者经验非常要求。

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所以未来营销导向必须朝向提供个人化的营销服务和互动的沟通,让消费者能够更容易透过网络找到他们想要的资讯与答案。

在行营销操作上可以从社群媒体或是自营网站上获取消费者的详细个人信息,如性别、年龄、所在地区、教育水准、消费水平等,根据演算法的个人化推荐和营销自动化,预测消费者的未来购物模型以及提供消费整真正需要的商品,针对不同的客群撰写不同的文案、广告内容,以增加对你的信赖。

4. 移动端优先

你有算过自己一天使用手机多少次吗?根据Forrester 的调查,每个人一天平均使用手机的次数为150-200次!根据Google 的调查则指出,使用智能手机的消费者,有80%都有在手机购物上的经验。据统计显示,1.66亿的美国人会在智能手机上搜寻比较商品,但不一定完成购买的比率将近80%,而根据eMarkerter 的估计,未来透过移动端完成购物功能的消费者在2017年将会增加到50%。

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不过要达成这个目标,业者必须优化在移动端的购物功能,简化消费者的购物流程。比方说「自动填入消费者的姓名、地址、信用卡信息以使得购物流程更加流畅,或是个人化的商品推荐,甚至提供优惠资讯让消费者养成移动支付的习惯。

国内的移动支付应用应该是领先于全球市场了。

Google 演算法的调整,会将具有响应式网页设计(Responsive Web Design) 的网站表现加成,排在搜寻引擎的前页,表示该网页对移动装置来说是友善的,意即网页内容会随着萤幕的大小而调整浏览的方式。

5. 凸显成为会员的价值与差异性

提到会员制度就不得不说Amazon 的Prime 付费会员制为它带来的销售增长,对于幅员辽阔的美国来说,给予会员「独享」的当日到货优惠,无疑是给那些没有耐心等待的消费者最佳的诱因之一,当然Amazon 对于付费会员还有其他诸多优惠,比如说Prime Day 或是提供给付费会员专属的折扣或购物页面等等。

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网络购物的风险是不能实际看到商品或是触摸商品,像是根据华尔街日报的统计,服饰类的网路购物退货率就高达三成。根据  ComScore的调查显示,有68%的消费者希望商家能够免费退货并尽量简化退换货流程,一来能增加消费者对于商家的信心,二来也能整个购物流程更流畅。

所以若能将消费者转换成你的专属会员,定期寄电子报跟你的消费者保持联系,并且针对会员做促销如免运费,消费折扣优惠等,则能更进一步的让消费者建立对你的品牌意识并产生信赖感。

另外根据  Forrester的调查显示,有29%的消费者会愿意为了当日到货付多一点的运费。这对提供生鲜蔬果的电商来说可以是付费会员专属的服务,增进顾客忠诚度。

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